Póngase en contacto con WhatsApp mediante el correo support@whatsapp.com y presente su caso.
Pese a que WhatsApp constantemente ha ido mejorando el sistema de seguridad de su plataforma, algunos usuarios siguen siendo víctimas de los hackers que logran robar sus cuentas.
Esta situación deja a los usuarios de la popular plataforma de mensajería en una situación muy complicada, pues toda su información queda en manos de personas inescrupulosas y su identidad puede ser usada para nuevas estafar u otros delitos. Además, los contactos de la víctima también pueden ser objetivos potenciales de los ciberdelincuentes.
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Por este motivo es importante que el usuario conozca qué herramientas puede usar para recuperar el control de su cuenta de WhatsApp, en caso de que su cuenta haya sido robada o hackeada por ciber delincuentes.
La primera opción es desinstalar y reinstalar WhatsApp en el equipo, al realizar este proceso el usuario recibirá un nuevo código de activación para para poder iniciar sesión en la plataforma. La aplicación enviará por mensaje de texto un código de seis dígitos con el que se verifica el teléfono y la cuenta del usuario.
No obstante, es importante que el usuario intente recuperar el acceso a su cuenta en el menor tiempo posible, pues los delincuentes también pueden usar las herramientas de seguridad en contra de la víctima. Tenga en cuenta que cibercriminal puede usar la herramienta de 'verificación en dos pasos'.
Gracias a que esta opción agrega un factor de autenticación para impedir que terceros accedan a una cuenta de WhatsApp. Por lo tanto, cuando la víctima que intenta recuperar su cuenta se encontrará una barrera para lograr su propósito. Cada vez que se intente ingresar a una cuenta, la aplicación solicitará un PIN de acceso.
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En este caso, la víctima tendrá que esperar por un periodo de siete días para poder verificar y acceder a su cuenta, sin la necesidad utilizar del PIN que la aplicación solicita. Después de verificar su número, sin usar el PIN de seis dígitos, el usuario podrá recuperar el control de su cuenta de WhatsApp, sin embargo todos los mensajes que haya enviado y recibido serán eliminados de manera definitiva.
Para ello es necesario que el usuario se ponga en contacto con WhatsApp mediante el correo support@whatsapp.com, en donde debe poner como asunto 'Pérdida/Robo: desactivar mi cuenta'.